Política de reembolso e devoluções
Visão Geral
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, aceitamos devoluções ou trocas de produtos em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
Itens que não podem ser devolvidos
Devido à natureza do nosso catálogo, não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produtos com sinais de uso, como raquetes com encordoamento desgastado ou arranhões
- Grip, overgrip e outros acessórios aplicados ao equipamento
- Produtos de higiene pessoal (ex: garrafas, munhequeiras, faixas absorventes)
- Itens adquiridos em promoção ou liquidação
Comprovação
Para concluir sua devolução ou troca, será necessário informar o número do pedido e enviar fotos do produto em seu estado atual.
Atenção: não envie o item de volta sem antes entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Reembolsos
Assim que recebermos o item e realizarmos a análise de integridade, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original dentro de alguns dias úteis.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se ainda não recebeu seu reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária
- Entre em contato com a operadora do cartão de crédito
- Consulte seu banco — podem ocorrer prazos de processamento
Se após esses passos o reembolso ainda não estiver disponível, envie um e-mail para comercial@svolta.com.br.
Trocas
Só realizamos trocas em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte. Exemplos: estrutura trincada da raquete, zíper danificado em mochila, costuras soltas em roupas esportivas.
Para solicitar troca pelo mesmo item, envie um e-mail para: comercial@svolta.com.br e envie o item para o endereço abaixo.
Presentes
Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor do item devolvido. Assim que o produto for recebido, um vale-presente será emitido.
Se o presente foi enviado ao comprador, o reembolso será feito diretamente a ele.
Envio para devolução
Você deve enviar o produto para o seguinte endereço:
{Seu Endereço Físico Completo Aqui}
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio. O valor do frete original não é reembolsável.
Em caso de produtos de maior valor, recomendamos o envio com código de rastreamento e/ou seguro. Não nos responsabilizamos por extravios.
Precisa de ajuda?
Fale com nosso time pelo e-mail comercial@svolta.com.br para dúvidas sobre devoluções e reembolsos.
